多选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）
A属地管理
B落实分级责任
C充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D公平合法作出处理结论
正确答案：A （备注：此答案有误）
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