客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。

单选题

客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。

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判断题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。

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单选题

办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导（）使用（）功能办理？客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理。

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判断题

大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。

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填空题

零售型网点最低人员配置为：运营主管1名，综合柜员()名，可以根据服务需求和营销需要配备大堂经理，负责引导厅堂客户、提供业务咨询、营销业务产品。

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