多选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，投诉工单下单的“五有”原则是指（ ）
A话中有投诉
B情绪有不满
C时限有超时
D意向有升级
E来电有重复
正确答案：A （备注：此答案有误）
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