问答题
2018年3月12日甲站，乘客持长安通无法正常出站，至票务中心进行处理，票亭岗员工通过BOM查验票卡显示已正常刷出，于是引导乘客从边门出站，同时将长安通卡放在非付费区凹槽内，并要求乘客出站关闭边门？乘客出站期间要求员工将票卡递还，员工坚持要求乘客出站关门后至非付费区取卡，引发乘客不满，进行投诉？ 请就该事件分析原因并制定整改措施？
正确答案：A （备注：此答案有误）
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