车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。

问答题

车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。

答案解析

单选题

《乘客意见薄》按照要求摆放在售票亭中间。车站售票员需每班至少巡查2次，发现有乘客填写后立即通知（ ）给予回复。

答案解析

判断题

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并定期汇总。

答案解析

问答题

车站乘客事务处理原则？

答案解析

多选题

乘客可在车站通过（ ）设备购买单程票。

答案解析