多选题
运营故障需清客”的票务处理( ) 。
A非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票
B付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D纪念票
E引导乘客从边门出站
正确答案：A （备注：此答案有误）
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