多选题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。
AA.认真倾听，主动与旅游者沟通
BB.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
CC.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
DD.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
EE.注意保护投诉者的隐私
正确答案：A （备注：此答案有误）
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