单选题
以下哪一条是柜员在处理客户抱怨与投诉处理时的职责？
A及时发现客户的抱怨和不满，将客户转交给专业人员并与服务品质负责人共同处理客户投诉
B抱怨和投诉处理的关键人之一，在客户有情绪或行为波动时及时进行安抚
C抱怨和投诉处理的终结者之一，本岗位权限范围内尽量解决客户的问题
D提供解决方案，跟踪和回复客户问题
正确答案：A （备注：此答案有误）
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