单选题

对需要去往柜台办理业务的特殊客户，应遵循的服务流程是（）。

A安排入座→情绪安抚→引导办理→礼貌送别

B礼貌问候→识别需求→提供服务→礼貌送别

C安排入座→开启爱心窗口→引导办理→礼貌送别

D礼貌问候→开启爱心窗口→引导办理→礼貌送别

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

对需要去往柜台办理业务的特殊客户，应遵循的服务流程是（）。

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判断题

参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要排查等特殊情况。

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判断题

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体，应引导至高柜办理业务，不得使用智慧柜台。

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判断题

参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要风险排查、客户存取零钞或残钞数量较大等特殊情况。

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单选题

超级柜台办理特殊业务，下列说法正确的是( )。

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