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多选题

以下不属于一般有责乘客投诉的是( )

A讲有侮乘客自尊和人格的话

B作弄

C无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上

D未能运用服务知识与技巧

正确答案:A (备注:此答案有误)

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