群众报警的方式、渠道和方法非常多，作为消防指挥中心，受理群众报警的主要途径为“119”电话，即“119”消防报警服务台是警情受理的主要渠道，其受理量占总受理量的90%以上。在此，我们将“119”消防报警服务台的市话报警作为基本程序来重点研究。