多选题
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作？( )
A了解客户不满的真实原因及需求
B诚挚挽留
C推介其它适合客户的产品
D建议用户拨打投诉台处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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