多选题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、( )和移情性。
A可靠性
B依赖性
C反应性
D保证性
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、( )和移情性。
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判断题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。
-
判断题
客户的感知价值是客户对产 品或服务效用的客观评价。
-
多选题
旅行社服务质量的客观评价标准有（ ）。
-
单选题
用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把( )作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
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