列车各岗位工作人员要加强学习，熟练掌握业务知识，提高业务技能，实行首问首诉负责制，必须做到使用文明服务用语，认真受理，有问必答、有诉必接，正确解答旅客问讯或投诉。

判断题

列车各岗位工作人员要加强学习，熟练掌握业务知识，提高业务技能，实行首问首诉负责制，必须做到使用文明服务用语，认真受理，有问必答、有诉必接，正确解答旅客问讯或投诉。

答案解析

多选题

从业人员应熟练掌握本岗位（ ）。

答案解析

单选题

列车司机要加强技术业务学习，熟悉列车基本技术性能，熟练掌握应知必会、故障处理指南、非正常行车办法、事故救援流程等专业知识，并积极参加（）等活动，不断提升技术水平。

答案解析

填空题

列车司机要加强技术业务学习，熟悉（ ），熟练掌握（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等专业知识，并积极参加技术竞赛、预案演练等活动，不断提升（ ）水平。

答案解析

单选题

轨道交通工作人员应能熟练掌握消防器材的（ ）。

答案解析