车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

多选题

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（ ）。

答案解析

判断题

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

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多选题

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

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判断题

《车站票卡售存统计表》“乘客退票”填写本日车站发生的正常单程票退款。

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多选题

乘客持单程票在非付费区，因列车晚点要求退票。告知乘客在7日内到任意车站办理退票。若乘客要求现场立即退款，按【乘客退票】办理。总退款金额计入《客服员结算单》中。退款车票用信封加封，注明日期、（），由票务中心统一回收。

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