多选题

根据总行《关于开展柜面业务质效提升工作的通知》中运营管理部职责包括（）

A负责根据客户到访情况

B负责按照《关于全行柜台进一步深化实施综合柜员制的通知》的要求，加大对柜员业务

C负责根据总行智能排队系统队列编号设置标准，统一调整分行辖内叫号队列，并充分考虑个人

D负责牵头建立柜面客户服务回访机制，每日根据评价数据，安排专人填写《客户回访登记簿》，对所有评价为“不满意”等情况进行电话回访

E负责加大柜面业务质效考核力度，制定柜面质效满意度指标，与网点运营及柜员月度

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

根据总行《关于开展柜面业务质效提升工作的通知》中运营管理部职责包括（）

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判断题

根据总行《关于开展柜面业务质效提升工作的通知》中运营管理部职责包括负责根据总分行排队叫号设置方案，综合考虑网点实际叫号情况，合理设置叫号队列及业务优先等级，并做好叫号系统日常维护及调整。

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单选题

为贯彻（）理念，总行决定开展柜面服务提升工作。

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单选题

为贯彻（）理念，进一步深化实施综合柜员制，促进网点质效升级，使客户满意率得到有效提升，总行下发了《关于试点开展柜面服务提升工作的通知》（信银办发〔2019〕558号）

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多选题

开展柜面业务质效提升工作中，分行运营管理部牵头建立柜面业务回访机制，每日根据各网点评价数据，对所有评价为（）的情况进行电话回访。

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