多选题
网点工作人员在客户投诉体验问题后，一般要进行如何处理：（ ）
A在自身能力范围内解决客户问题
B对于无法解决的问题，向上级部门汇报推动解决
C对问题进行分类整理，通过VOX渠道进行反馈
D如果确实无法解决，可以不予管理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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