单选题

各级机构应当设立投诉接待区域,（）记录并保存消费投诉接待处理过程。

A书面形式

B配备录音录像等设备

C在投诉处理现场

D第一时间

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

各级机构应当设立投诉接待区域,（）记录并保存消费投诉接待处理过程。

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判断题

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

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判断题

银行保险机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

答案解析
判断题

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理

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单选题

银行保险机构应当畅通（）渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理.

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