多选题
在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A及时做好解释安抚工作
B说明情况，争取客户谅解
C积极采取补救措施
D向上级行报告
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
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