对于（ ），引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。

单选题

对于（ ），引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。

答案解析

单选题

引导分流客户。应主动询问客户业务需求，并进行业务分流，引导客户到相关区域办理业务。

答案解析

判断题

客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。

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单选题

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（ ）办理业务。

答案解析

判断题

弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。

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