国网客服中心负责各省公司95598业务初次申诉的受理及初步认定。

判断题

国网客服中心负责各省公司95598业务初次申诉的受理及初步认定。

答案解析

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉与举报业务由国网客服中心受理派发后，各省公司，地市、县供电企业应分别在国网客服中心受理客户诉求后在（ ）个工作日内处理。

答案解析

判断题

国网客服中心受理客户诉求后，不能立即办结的业务，应以工单形式派发至省公司处理，由各省公司处理后回复客户。

答案解析

问答题

Ⅲ级 19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户________评价情况。

答案解析

单选题

国网客服中心、各省公司于（ ）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

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