银行保险机构应结合产品和服务相关（）等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。

多选题

银行保险机构应结合产品和服务相关（）等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。

答案解析

判断题

银行保险机构应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。

答案解析

单选题

在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供（）或者其他投诉渠道信息。

答案解析

判断题

因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决

答案解析

多选题

业外案件是指银行保险机构以外的单位、人员，直接利用银行保险机构产品、服务渠道等，以（ ）等方式严重侵犯银行保险机构或客户合法权益，或在银行保险机构场所内，以暴力等方式危害银行保险机构场所安全及其从业人员、客户人身安全，已由公安、司法等机关立案查处的刑事犯罪案件。

答案解析