多选题
根据《公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》，提高客户投诉处理质量应做好哪些工作：[1分]
A压缩客户投诉处理时限，自受理客户投诉之日起，5个工作日内须将处理意见答复客户。
B客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行100%回访。
C稽查中心应对超时处理
D按月开展客户投诉分析，对投诉热点问题，要研究解决措施。各单位客户投诉分析纳入营销分析并按规定报送。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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