员工在接到相关信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，上级相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场为乘客处理相关事务。

判断题

员工在接到相关信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，上级相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场为乘客处理相关事务。

答案解析

单选题

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班员或值班站长，相关人员须在()分钟内（特殊情况下除外）到现场处理投诉事务。

答案解析

单选题

员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。

答案解析

单选题

（    ）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。

答案解析