多选题

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A客户诉求

B客户意见

C客户评价

D满意度评价

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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填空题

客户回复（回访）本着（）的原则，各单位不得层层回复（回访）客户，除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

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问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。

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判断题

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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判断题

Ⅱ级 19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

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