营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

多选题

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

答案解析

多选题

《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（ ）、业务收费等方面。

答案解析

判断题

营销业务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范（包含抢修、施工行为）等方面。（）

答案解析

单选题

（）投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范（不含抢修、施工行为）等方面。

答案解析

单选题

日常营业是指供电营业部门除（）工作之外的其他日常处理的用电业务工作，包括用电过程中办理的业务变更事项和服务以及管理等。

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