车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。

问答题

车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。

答案解析

判断题

《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。

答案解析

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况下车站可采用（）的方式办理改签。已换成纸质车票的开具“车票收回凭证”，持电子客票的开具“受理退票凭证”，再给旅客发售一张新票。

答案解析

单选题

车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票（）业务。

答案解析

判断题

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。

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