多选题
客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A收 收取乘客购票的票款
B唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C操作 正确
D找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
正确答案：A （备注：此答案有误）
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