单选题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法()。
A向客户耐心解释，争取客户理解;
B与客户发生争执;
C当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D训斥客户;
正确答案：A （备注：此答案有误）
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