单选题

现场投诉：车站工作人员每日须对《乘客意见簿》进行查看，原则上16:00前接收的投诉，（）前完成调查回复。

A当日23:00

B当日运营结束

C次日运营结束

D次日23:00

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

现场投诉：车站工作人员每日须对《乘客意见簿》进行查看，原则上16:00前接收的投诉，（）前完成调查回复。

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多选题

车站工作人员每日须对《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行查看，原则上（）前接收的投诉，当日运营结束前完成调查回复，（）后接收的投诉，（）完成调查回复工作。

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单选题

车站工作人员每日须对《乘客意见簿》进行查看，原则上16:00前接收的投诉，（）完成调查回复，16:00后接收的投诉，（）完成调查回复工作。

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判断题

现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》进行的投诉。

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判断题

5.车站人员在服务时应注意服务态度，在征求乘客意见后与乘客对接，避免引发投诉。

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