多选题
客户以不合理的要求投诉问题的时候客服人员应该怎样做？( )
A耐心倾听用户诉说
B记录相关信息
C不用跟客户解释，直接说是无效投诉
D用专业的客服知识向用户解释，得到用户理解
正确答案：A （备注：此答案有误）
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