各级行在网点设备服务过程中须按照相关规定与客户签订服务协议，明确双方的权利与义务，向客户充分揭示办理业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。

判断题

各级行在网点设备服务过程中须按照相关规定与客户签订服务协议，明确双方的权利与义务，向客户充分揭示办理业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。

答案解析

判断题

各级行要根据网点设备质量及服务后评价相关要求，不定期对网点设备及相关配套设施安全指标进行评估。

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多选题

按我行对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的具体要求，不包括（ ）。

答案解析

判断题

按我行对网点服务的标准与规范的相关规定，服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它指影响服务过程的各种设施，并非无形的要素。

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单选题

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，在接听电话过程中，重要内容要( )。

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