停电集中监控是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

判断题

停电集中监控是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

答案解析

判断题

客户服务中心集中监控客户所有停电情况，包括高压计划停电、低压计划停电、故障停电、限电停电及其他停电。（）

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判断题

停电集中监控是指对客户故障停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。（）

答案解析

判断题

根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

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单选题

对客户各类停电事件进行全过程监控，规范（），做好内部信息沟通工作。

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