旅客凭铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码，可在济南局集团公司范围内享有扫码乘车快捷服务。

判断题

旅客通过铁路12306手机客户端开通“铁路e卡通”账户后，即可在铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码。

答案解析

判断题

旅客凭铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码，可在济南局集团公司范围内享有扫码乘车快捷服务。

答案解析

填空题

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：旅客可登陆铁路 12306 手机客户端，进入“铁路 e卡通”界面，在线完成信息填写和二代居民身份证的人证比对后提交申请，“铁路 e 卡通”账户开通后，即可在铁路 12306 手机客户端生成乘车码，使用该乘车码可以在专用检票通道自助扫码进站乘坐。旅客申办及使用过程中如需咨询，可拨打中铁银通客服电话（4008-368-368）。

答案解析

填空题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。

答案解析

判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

答案解析