各单位已处理的工单，客服中心将根据工单的处理结果，开展回复回访工作，回访内容包括但不限于：（）。

多选题

各单位已处理的工单，客服中心将根据工单的处理结果，开展回复回访工作，回访内容包括但不限于：（）。

答案解析

判断题

对各单位退回的投诉类工单，国网客服中心应重新核对受理信息，30分钟内重新处理或派发。

答案解析

判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

答案解析

单选题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

答案解析

判断题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

答案解析