乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找，有关车 站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品， 在交还失主认领物品前，由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时 间，车站对照 OA 失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的 相符物品。（ ）

判断题

乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找，有关车 站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品， 在交还失主认领物品前，由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时 间，车站对照 OA 失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的 相符物品。（ ）

答案解析

判断题

乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找遗失物品，如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明， 如特征相符则由值班员及以上人员双人共同确认并办理认领手续。

答案解析

判断题

若乘客至失物招领中心领取遗失物品后，失物招领中心应及 时于次日 6:00 前将“失物状态”上报至客服热线。

答案解析

填空题

车站收到员工或乘客上交的失物时，（ ）应立即在客服热线建立的失物信息微信群内发布失物信息，使各车站的失物信息能在第一时间互通，便于失物招领。

答案解析

判断题

OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心

答案解析