多选题
以下属于描述属于员工行为规范的是：（ ）？
A员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”“和颜”标准执行。不得不理睬， 不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作 认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
B对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释引导委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全利益的角度出发，可以对乘客有大声喝斥推拉扯拽等行为。
C车站员工在岗时，应站姿挺拔双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手抱拳玩手指玩钥匙手插进口袋或手搭在物品上倚靠墙柱等
D员工应执行“首问责任制”，禁用撞语冷语辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
正确答案：A （备注：此答案有误）
热门题库
- 焊工作业
- 省公务员-行测
- 设备监理师
- 注册电气工程师
- 制油工
- 执业药师
- 主要负责人
- 房地产经纪协理
- 初级会计职称
- (初级)银行从业资格
- 煤矿特种作业人员
- 危险化学品安全作业
- 环境影响评价工程师
- 成考(高起点)
- 工业机器人操作员
- 保卫管理员
- 新安全生产法
- 注册城乡规划师
- 护理类
- 钢筋工
- 投资项目管理师
- (初级)经济师
- 监理工程师
- 土木工程师(水利水电)
- 职业道德
- 石油天然气安全作业
- 形象设计师
- 研究生入学
- 煤矿班组长
- 电子商务师
- 中级安全工程师
- 焊工
- D压力管道作业
- 汽车修理工
- 缝纫工
- 机械员
- 安全员(三类人员)
- 制冷工
- 卫生招聘考试
- 营养师
- 医药商品购销员
- 成考(专升本)
- 冶金（有色）生产安全作业
- 特种设备焊接作业
- 二级建造师
- 家政服务员
- 资产评估师
- 动物检疫检验员
- 国家公务员
- A特种设备安全管理
- 试验检测师(含助理)
- (高级)经济师
- 汽车发动机
- 注册结构工程师
- 高处作业
- 药学类
- 道路运输
- 消防工程师
- 眼镜验光员
- 汽车驾驶员
- 烟花爆竹安全作业
- 建筑特殊工种
- 施工员
- 中式面点师
- 健康管理师
- 会计从业
- P气瓶作业
- 演出经纪人
- 网络与信息安全管理员
- 制冷与空调作业
- 物业管理师
- 物流服务师
- 工程测量员
- 证劵从业(新版)
- 一级注册建筑师
- 税务考试题库
- 法律职业资格(原司法考试)
- 中式烹调师
- 陕西省-社区专职工作人员招聘
- 初级管理会计师
- 公共营养师
- 报关员
- 证券分析师
- 咨询工程师
- 监管人员执法
- 保育员
- 质量员
- 岩土工程师
- 铣床
- 教师资格
- 事业单位公开招聘
- 房地产经纪人
- 自考（医学）
- 报检员
- 计算机及外部设备装配调试员
- 软件水平考试
- 房地产估价师
- 美发师
- 医师类
- 农业技术员
- 网络安全管理员
- 二级造价工程师
- R压力容器作业
- 架子工
- 二级注册建筑师
- 军队文职人员招聘
- 高级会计
- 注册会计师
- 园林绿化工
- 银行招聘考试
- 养老护理员
- (中级)经济师
- Y大型游乐设施
- 注册测绘师
- 公安政法干警
- 中级会计职称
- 高校教师资格证
- 会计从业资格考试
- 注册环保工程师
- 砌筑工
- 消防设施操作员
- 安全工程师
- G锅炉作业
- 企业人力资源管理师
- 植物检疫检验员
- 国家电网招聘
- 中药学类
- 驾考科一、科四
- 工业机器人运维员
- 资料员
- 家畜饲养员
- 同等学力申硕
- 电工
- 育婴员
- 无人机驾驶员
- 公用设备工程师
- 证劵从业(旧版)
- 车工
- 期货从业资格
- 社会工作者
- 钳工
- 招标师
- 统计师
- 劳务员
- 标准员
- 检验类
- 质量工程师
- 综合类
- 三支一扶
- 心理咨询师
- 煤矿主要负责人
- 主治类
- N厂内专用机动车辆作业
- 装饰美工
- 基金从业资格
- 西式面点师
- (中级)银行从业资格
- 安全管理人员
- 导游资格证
- 审计师
- 煤矿安全管理人员
- 健康管理师
- 餐厅服务员
- 仓库管理员
- 税务师
- F安全阀校验
- 一级造价工程师
- 茶艺师
- 理财规划师
- 园艺工
- 理工类
- 轨道交通信号工
- 一级建造师
- 土地登记代理人
- 证券投资顾问
- Q起重机械作业
- 卫生类
- 安全员
- T电梯作业
- 材料员
- 电工作业
- 金属非金属矿山安全作业
- 农产品食品检验员
- BIM工程师
- 煤矿类从业人员
- 注册消防工程师
- 美容师
- 教师招聘
- 投资银行业务-保荐代表人