厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长（ ）为临界点，及时向值班站长汇报客服 中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

判断题

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

答案解析

多选题

厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长（ ）为临界点，及时向值班站长汇报客服 中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

答案解析

问答题

乘客对排队购票等候时间长，表示不满时站务人员该如何处理？

答案解析

单选题

要求乘客排队购票时（⾼峰期）站务人员应说的标准参考用语是（ ）

答案解析

判断题

当列车满载率＞50%时，当单侧站台乘客排队候车同方向每个单扇站台门两侧分别排两队，平均排队人数越过同方向近处的扶梯围栏，出现乘客滞留现象并持续增长时触发控制客流措施。

答案解析