装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

判断题

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

答案解析

判断题

上门服务人员应遵守预约时间，不用出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。

答案解析

单选题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入。其中指标标准，高品质服务不低于（）

答案解析

单选题

用户申请智能组网后，代维人员在24小时内会和用户预约，预约定好时间后，多少小时内上门安装

答案解析

单选题

上门服务见到用户后应主动向用户出示（ ）。

答案解析