客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（ ）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。

判断题

95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

答案解析

多选题

5.公开客户工程服务信息。主动公开( )单位资质查询方式，通过网上国网APP、95598网站等渠道向客户提供中介机构资质在线查询服务。

答案解析

多选题

故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（ ）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

答案解析

单选题

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（ ）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。

答案解析

填空题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道，以及(____)、公司巡视转办供电服务事件、营销服务舆情等(____)受理的各类客户诉求业务。

答案解析