多选题

各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A 无政策依据

B 线索不全导致无法调查核实

C 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D 回访不满意

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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多选题

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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判断题

各单位应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映开展客户尽职调查工作情况的各种记录和资料

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多选题

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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多选题

对于居民客户，各单位根据客户用电特点分为（）客户等。

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