多选题
网上（掌上）营业厅在线客服要求
A坐席在线时实时回复客户
B坐席随意回复客户留言
C坐席离线时，转为客户留言，按照客户留言流程处理
D坐席离席时，无需回复客户留言
正确答案：A （备注：此答案有误）
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