多选题

《中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A 电话

B 互联网

C 短信

D 信件

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

《中国铁路总公司 关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

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多选题

《中国铁路总公司 关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中<涉诉工单>调查核实报告内容包含以下要素：（）和（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

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判断题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

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多选题

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过（）设置受让人。

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多选题

中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，按照旅客运输安全有关规定，严格执行火车票（）购买、（）制度。

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