多选题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）、（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A统筹管理
B属地管理
C分级负责
D首问负责
正确答案：A （备注：此答案有误）
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