多选题
制定优质服务标准的步骤包括（ ）。
A找出每个细节的关键因素
B分解服务规范
C把关键因素转化为服务标准
D分解服务过程
E根据客户的需求对标准重新评估和修改
正确答案：A （备注：此答案有误）
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