（出自《广西电网有限责任公司客户退费业务指导书（试行）》）。如客户申请退费款项已开具发票的，必须收回发票原件，并在营销系统中把该电费发票作废，如是增值税发票在增值税系统中作废。

多选题

（出自《广西电网有限责任公司客户退费业务指导书》）。退费客户需按照财务要求提供其他相关的证明材料,如（）。

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判断题

（出自《广西电网有限责任公司客户退费作业指导书》）。如果是销户退电费，查看是否已办结销户业务，如未销户，先引导用户办理销户业务。

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多选题

（出自《广西电网有限责任公司预售、预收业务指导书（试行）》）。预售/预收，是指客户以预付费方式进行预先交费，包括（）等内容。

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单选题

（出自《广西电网有限责任公司自助服务终端缴费业务指导书》）。自助服务终端出现吞钱币但未入账，营业网点接到客户反映，营业网点应在当日对自助服务终端进行（ ），并为客户做入账处理。

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单选题

（出自《广西电网有限责任公司营销业务对账业务指导书》（试行））。财务部门根据客户服务中心提供的营销对账信息，完成财务实收确认，形成()帐务。

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