（出自《广西电网有限责任公司客户退费作业指导书》）。如果是销户退电费，查看是否已办结销户业务，如未销户，先引导用户办理销户业务。

单选题

（出自《广西电网有限责任公司电费异常审核作业指导书（试行）》）。电费异常审核指对客户的应收电量、电费进行异常（）的工作。

答案解析

判断题

（出自《广西电网有限责任公司现场抄表作业指导书（试行）》）进行抄表工作前向客户出示工作证，抄表人员向客户代表解释说明抄表内容及缴费时间。

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判断题

（出自《广西电网有限责任公司抄表区段及抄表计划调整审批作业指导书（试行）》）抄表工作前，戴好安全帽，穿好工作服，确保设备合格无安全隐患。并与客户双方做好安全技术交底。

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多选题

（出自《广西电网有限责任公司客户退费业务指导书》）。退费客户需按照财务要求提供其他相关的证明材料,如（）。

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多选题

（出自《广西电网有限责任公司预售、预收业务指导书（试行）》）。预售/预收，是指客户以预付费方式进行预先交费，包括（）等内容。

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