客户经常咨询的常见账户服务问题，如“开户需要多久？开户需要什么手续？开户收费多少？”等，要做好对客解释，确保服务到位。不得出现以下情况( ).

多选题

客户经常咨询的常见账户服务问题，如“开户需要多久？开户需要什么手续？开户收费多少？”等，要做好对客解释，确保服务到位。不得出现以下情况( ).

答案解析

判断题

银行应当建立健全个人银行账户服务监督机制，通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式，畅通客户咨询投诉渠道。制定统一规范的个人银行账户开户服务标准及答复口径，加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训，及时解答解决客户开立和使用银行账户的问题，提高人民群众的开户满意度。

答案解析

多选题

健全账户服务监督机制。银行应当公开个人银行账户开户服务标准，畅通客户开户咨询投诉渠道，及时受理客户咨询投诉;可将( )和( )工作纳入对银行网点和员工的业绩考核。

答案解析

多选题

银行应当建立简易开户咨询投诉机制，加强对（ ）人员的培训，提高客户对账户服务的满意度。

答案解析

判断题

营业机构提供简易开户服务，需事先告知客户简易开户的账户功能。

答案解析