单选题
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。
A不可贮存
B可贮存
C脆弱性
D复杂性
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。
-
单选题
某饭店拟以客人对饭店产品和服务的认识程度为依据来制定价格，那么该饭店应采用（ ）定价法。
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判断题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要向客人解释外，还应当主动向客人表示歉意，争取客人的谅解。
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单选题
饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度，这属于饭店收益管理的（ ）策略。
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单选题
某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。
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