根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。（）

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是

答案解析

多选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户举报分为（）、（）及（）三类。

答案解析

判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉举报工单后12个小时内开展现场调查处理。

答案解析

判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户。

答案解析

多选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（ ）工作。

答案解析